蝸牛保險“智慧C2B”模式受認可

2020-01-17 17:20 來源:美通社 作者:電源網

1月15日,由易趣財經傳媒、一本財經、金融理財雜志社聯合舉辦的“破界·融合,線上保險的爆發與新機遇高峰論壇”在北京舉行,全國保險行業近300人參與。蝸牛保險憑借其首創的“智慧C2B”模式以及在科技保險上創新探索,榮獲“金貔貅-2019年度中國線上保險業務創新獎”。

蝸牛保險聯合創始人兼首席精算師李致煒表示,基于用戶不會買和買錯的痛點,蝸牛保險正在探索以科技方式,幫用戶匹配更合適的保險,實現安心的保障。

蝸牛保險榮獲2019年度中國線上保險業務創新獎
蝸牛保險榮獲2019年度中國線上保險業務創新獎

首創:線上投保全流程閉環破解服務難題

微信創始人張小龍在談到信息互聯時,曾經提到信息選擇的困難、信息的多樣性、搜索的困難。不僅僅在互聯網行業,在保險業也同樣存在海量信息對用戶帶來的實際影響。隨著國民保險意識逐步覺醒,在常見的傳統投保方式中,用戶面對海量信息難以甄別篩選,保險經紀人維護客戶關系的時間成本高、效率低,與海量的市場需求極不匹配。

李致煒認為,保險市場具有“千人千面”的特殊性,對于A用戶來說合適的產品對于B用戶卻不一定適用,整體來看目前兩大行業痛點亟待解決:產品難以精準匹配用戶實際需求,同時用戶對保險產品理解難、挑選難、理賠難。

“解決以上痛點,必須從提供精準服務和提升響應效率入手。蝸牛保險從C端需求出發,將智慧C2B模式融入定制服務全鏈條,以科技賦能服務、賦能產品研發,使線上保險朝著定制化和多元化方向發展?!崩钪聼槺硎?。

因此,蝸牛保險首創了“社群科普+付費咨詢+人工智能”的閉環模式。通過平臺及垂直社群的廣泛科普,通過海量用戶畫像和用戶提問等,讓專業保險咨詢師能夠為用戶提供更精準的保險服務;此外,綜合考慮每個用戶的實際需求、健康以及收入狀況等數千個維度構建的數據模型,為用戶配置專屬的個性化保險組合,實現從保險科普、保險咨詢、保險方案定制、在線投保服務、理賠協助的一站式保險服務新體驗。

基于大數據的精準用戶需求分析,加上動態產品適配模型幫助用戶進行需求匹配,智慧C2B得以真正落地。

蝸牛保險首席精算師李致煒參加《保險科技面臨的問題與解決方案》圓桌論壇
蝸牛保險首席精算師李致煒參加《保險科技面臨的問題與解決方案》圓桌論壇

布局:定制化保險產品滿足用戶痛點

當前市場上的保險產品品種繁多,真正契合用戶需求、解決用戶痛點的好產品卻有限,加之細則條款多,讓用戶在選擇時難以精確判斷。李致煒表示,蝸牛保險的“智慧C2B”模式除了融入服務,更融入產品設計?!皩τ谖伵1kU的精算師來說,用戶價值是首位,我們設計保險產品的底層邏輯是從用戶身上挖掘需求。一款真正好的產品,我們才會把它打造出來并推薦給用戶?!?

牛保險已經推出一系列業內創新產品,包括首款支持定期轉終身的少兒重疾險“中荷超越寶寶”,以及盛世系列 -- 首款支持定期轉終身的壽險“康乾定壽”、具有創新癌癥津貼賠付的“永樂A款重疾險”、業內獨創“后體檢”激勵計劃的“長安老人醫療險”等。從用戶痛點出發,蝸牛保險承接產品的創意、責任設計,聯合保險公司一起推出保險產品,同時協助投保及核保流程。

通過一系列定制保險產品,蝸牛保險將兒童、少年、青年至老年等各個年齡階段的保障銜接在一起,為家庭提供立體保障。

賦能:技術力量打造保險服務“新引擎”

無論是線上投保全流程閉環的打造,還是定制化產品的推出,都依賴于科技力量的賦能。李致煒表示:“5G時代的到來為線上保險帶來新機遇,人工智能、區塊鏈、大數據等在內的科技力量將讓保險行業破界成長。我們已經儲備人才力量,更主動、積極地應對行業內外變革?!?

5G時代來臨,意味著用戶對產品和服務的要求也將更互動化、場景化,而蝸牛保險已提前布局,未來將實現“前端生產優質內容→高速網絡分發內容→收集和挖掘海量畫像→大數據和人工智能精準投放”的組合戰略。

這一布局來自蝸牛保險科技實力的提升,除了AI算法工程師、JAVA工程師等技術型人才源源不斷地加入,還有來自北美的精算師、來自全球知名互聯網公司Facebook的人工智能專家等全球頂尖大咖領銜的專業團隊,憑借對互聯網行業、保險產品的深入洞察和經驗,共同為蝸牛保險構建更深的“護城河”。

最新數據顯示,蝸牛保險已經服務了340個城市的600萬多萬用戶,處理疑難投保案件超100萬件,回答用戶保險咨詢超1億條,構建了中國最齊全的保險產品數據庫、用戶測評報告庫、保險知識課堂等。李致煒表示:“蝸牛將繼續依托技術的力量,攜手產業鏈合作伙伴,讓人人都能用付得起的錢,買到充足的保障。

蝸牛保險 智慧C2B

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